株式会社久世様
株式会社久世
物流本部 広域物流部 横浜DC
スペシャリスト 石山 陽一 様
「頼めば必ず応えてくれる。
8年以上変わらない、その姿勢に信頼しています。」
株式会社久世・石山様は、イーラインと8〜9年にわたり継続的にお取引いただいています。
横浜DCに着任された当初からすでにイーラインの車両が稼働しており、
その確かな仕事ぶりが、長い協力関係の出発点となりました。
「正確な年数は覚えていませんが、もう8年以上でしょうか。
イーラインさんとは、本当に長いお付き合いになりました。
続いている理由はただひとつ、“頼めば必ず応えてくれる”という信頼があるからです。」
石山様は、イーラインの“姿勢”を高く評価されています。
委託した業務に対し、どんな時でも100%の力で向き合ってくれる。
その安定した仕事ぶりは、言葉以上に信頼の厚さを物語っています。
「文句を言わずに、黙々と。
プロとして当たり前のことを当たり前にやってくれる。」
日々の業務を支えるのは、現場で配送を行うドライバーたちです。
その働きぶりについて石山様は、次のように語ります。
「イーラインさんのドライバーは皆さん、本当に誠実です。
文句を言わず、黙々と、テキパキと仕事をこなしてくれる。
会社を出てしまえば“個人の仕事”にもなりがちですが、
ルールを守り、丁寧な配送をしてくれるので、とてもありがたい存在です。」
食品物流において、時間・温度・品質のすべてを守るのは簡単ではありません。
それを日々、当たり前のようにやってのける姿勢こそ、
イーラインへの信頼を支える土台となっています。
今後の期待：「もっと増車してほしい。小回りの利く対応をさらに。」
長年の取引を通じて、石山様はイーラインに大きな期待を寄せています。
「お願いしたい仕事はたくさんあります。
細かい単発案件にも対応できるよう、
ぜひ車両を増やして、今以上に柔軟な対応をお願いしたいですね。」
その言葉を受けて黒川社長も、こう語ります。
「お声がけいただいた仕事は、人手の許す限り99%受けてきました。
ただ、売上を安定させるためにも、定期車両の増加は必要です。
そのためには、車両だけでなく“仲間となるドライバー”を増やしていかなければいけません。」
お客様からの期待に応えるため、
イーラインはこれからも採用・教育に力を入れ、
現場力をさらに磨いていく方針です。
五十嵐冷蔵株式会社様
五十嵐冷蔵株式会社
物流本部 運輸部 次長
武島 敏幸 様
「駆け引きなく、率直に話せる。その関係性が、長く続く理由です。」
株式会社イーラインとは、正式な取引を始める以前から信頼関係がありました。
その信頼を“形にした”のが、現在の業務委託だと思っています。
新たに取引を始めるという感覚はあまりなく、ごく自然に業務をお願いできたことを覚えています。
発注を続ける一番の理由は、レスポンスの速さ
イーラインさんに仕事をお願いし続けている理由は、何よりも レスポンスが非常に早いこと です。
こちらから相談や依頼をした際の反応がとにかく早く、現場としては本当に助かっています。
物流はスピード感が求められる場面が多いため、「すぐに動いてくれる」という安心感は非常に大きいですね。
「言いやすさ」が、他社との大きな違い
他の運送会社さんと比べて感じる一番の違いは、とにかく“言いやすい” という点です。
駆け引きなく、率直に話ができる。
無理なことは無理とはっきり言ってもらえる。
その姿勢があるからこそ、こちらも安心して相談できます。
「イーラインさんに聞いてみよう」
そう思える関係性が、自然とできあがっていると感じています。
緊急時こそ、評価が分かれる
物流の現場では、車両トラブルや誤納品など、イレギュラーはどうしても発生します。
そういった場面でも、イーラインさんに連絡すると すぐに動いてくれる。
当日中の対応が必要な案件でも、非常に迅速に処理してもらえる点は高く評価しています。
何かあったときに「まず相談しよう」と思える。
この安心感は、長く取引を続けるうえで欠かせません。
現場と直接つながれる関係性
社長だけでなく、現場の責任者や担当者と直接やり取りができる点も大きな魅力です。
「明日、車両は空いていますか？」
そんな急な相談でも、現場レベルでスムーズに話が進みます。
距離が近く、スピード感のあるコミュニケーションが、業務の効率化につながっていると感じています。
これからの期待
市況が厳しい中ではありますが、今後も長く、良い関係を続けていきたいと考えています。
可能であれば、車両台数を増やしていただき、さらに柔軟な対応をお願いできたら嬉しいですね。
これまで築いてきた信頼関係を大切にしながら、お互いに成長していけるパートナーでありたいと思っています。
株式会社野口食品様
株式会社野口食品
営業本部 業務推進部 物流課 課長
猪又 敬 様
「ミスなく、欠車なく。任せた仕事を確実にやり切ってくれる会社です。」
株式会社イーラインとの取引は、私が担当を引き継いだ時点ですでに始まっていました。
詳しい経緯は前任者からの引き継ぎになりますが、黒川社長が独立される以前からのご縁があり、その信頼関係がそのまま今につながっていると聞いています。
依頼を続ける理由は「確実さ」と「柔軟さ」
イーラインさんにお願いし続けている最大の理由は、依頼した仕事をミスなく、欠車なく、確実に遂行してくれることです。
他社では断られてしまうような難しい案件でも、まずは一度受け止めてくれて、「どうすればできるか」を一緒に考えてくれる。
この柔軟な姿勢には、いつも助けられています。
特殊な案件にも対応してくれる安心感
印象に残っているのは、イベント会場への配送を依頼した時のことです。実店舗が存在しないため、納品時刻や方法が流動的になってしまう案件でした。
納品方法を明確にしない配送ですと、困惑するドライバーさんもいる中、イーラインさんは現場の状況を把握し、しっかりと配送をしてくれるので大変助かっています。
「これはさすがに難しいだろう」と思う案件でも、最後までやり切ってくれる。
その姿勢が、信頼につながっています。
ドライバーのプロ意識が、品質を支えている
現場で対応してくださるドライバーもとてもいい印象です。
直接お客様に接するドライバーの印象が、そのまま野口食品のイメージに繋がります。
イーラインさんは、制服をきちんと着用し、挨拶も元気にしてくれます。
教育が行き届いているなと感じています。
また、商品知識が豊富な点も大きな評価ポイントです。
グラム数やメーカー違いなど、間違えやすい商品でも配送表をもとに正確に対応してくれるため、ミスが非常に少ないですね。
ドライバーを守ることが、品質につながる
お客様の満足度を上げるには、配送品質を守ることは必須条件です。
野口食品では発注を元に商品を揃える倉庫スタッフ、お客様に適切な温度でお届けするドライバー間での連携が重要と考えています。長年配送をしていると馴れ合いから曖昧にされることもある中、イーラインさんは、積込み時に用意された配送リストと商品がきちんと一致しているのかをきちんと確認してくれています。これも信頼できる理由の一つですね。
イレギュラーが発生していた時には曖昧な判断をせず、必ず倉庫スタッフに確認をしてくれますので
安心してお仕事を依頼できています。
「言いたいことを言い合える」双方向の関係
こちらからの要望や指示は、必ず黒川社長や管理者の方を通じて伝えていますが、その内容については、必ず確認と返答をいただけます。
また、イーラインさんの特徴として、業務上の問題点や改善点を率直に指摘してくれる点があります。
一方通行ではなく、お互いに言いたいことを言い合える関係だからこそ、問題解決や業務改善につながっていると感じています。
これからも「運命共同体」として
私たちは、イーラインさんを「運命共同体」 のような存在だと考えています。
野口食品が事業を拡大していく中で、物流を支えてくれるパートナーとしての存在は欠かせません。
今後もお互いに成長しながら、長く良い関係を続けていけることを期待しています。
